Köpvillkor

Här kan du läsa mer om vad som gäller när du handlar online hos oss. Om något ändå känns oklart eller inte finns beskrivet kan du alltid kontakta oss på kundservice så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Köpvillkor

Vid beställning träffas avtal om köp först när vi (Fredells) bekräftat beställningen genom en mailad orderbekräftelse. Orderbekräftelsen genereras automatiskt av vårt ordersystem utan manuell översyn och skickas ut till den mailadress som du har angivit vid beställningen. Om en vara skulle vara slut i lager kan leveranstiden komma att ändras. Vid dessa tillfällen kontaktar vi dig och informerar om detta. Du har då din fulla rätt att antingen ändra eller annullera din beställning.

Man måste vara 18 år eller äldre för att få handla på fredells.com. Köp gjorda av personer under 18 år kommer att hävas.

Betalning

Vi på Fredells samarbetar med Paynova för våra betalningslösningar. Paynova och deras hostingleverantör Basefarm uppfyller kraven för PCI DSS samt är SSL-certifierade.

Kortbetalning

Direktbetalning med Visa, MasterCard och American Express med kort som är utgivna i Norden.

Direktbetalning mot bank

Direktbetalning mot bank om du har SEB, Swedbank, Nordea eller Handelsbanken. 

Faktura

Vi erbjuder faktura via Paynova. Det kostar ingenting att betala med faktura på fredells.com. För att kunna betala med faktura måste du vara över 18 år, erhålla svenskt personnummer, bedömas som kreditvärdig samt ha Mobilt BankID på din telefon. Mobilt BankID laddar du ned via Appstore eller Google play och installeras med hjälp av din internetbank. Vi erbjuder faktura som betalningsalternativ vid köp upp till 40 000 kronor.

Vid köptillfället görs en kreditprövning som kan innebära att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen skickas då till dig per post. Fredells Byggvaruhus AB äger ensidigt rätt neka köp genom fakturabetalning.

Betalningstiden för ditt köp som genomförs med köp via faktura är 14 dagar från fakturans datum. Din faktura skickas via mail och du kan även se den på minafakturor.fredells.com. Vid för sent inkomna betalningar kan en förseningsavgift tillkomma på f.n. upp till 60 kr. Vid påföljande aviseringar tillkommer en aviseringsavgift om 29 Kr. Vid försenad betalning tillkommer även dröjsmålsränta enligt vid var tid gällande referensränta ökad med 24,00%. Vid utebliven betalning av en eller flera Delbetalningsfakturor kan fordran överlämnas för inkasso där lagstadgade inkassokostnader (f.n. 180 kr) kan tillkomma. Registrering hos externt inkasso och kreditupplysningsföretag kan ske om krediten sägs upp, uteblir eller på annat sätt grovt misskötts. Vid uteblivna betalningar kan även avgifter till kronofogdemyndigheten och domstolar komma att utgå i enlighet med vid var tid gällande lagstiftning.

Länk till Allmänna villkor vid direktfaktura

Länk till information om Personuppgiftshantering vid fakturaköp

Delbetalning

Du kan även välja att delbetala ditt köp. Vid betalning uppdelat på flera månader tillkommer det avgifter, som tex aviavgift, uppläggningsavgift samt ränta. Exempelvis; vid ett köp om 10 000 kr, blir 29 kr i månatlig aviseringsavgift, 9.95 % i rörlig ränta, 295 kr i uppläggningsavgift och betalning över 12 månader är den effektiva räntan 24%. Varje delbetalning uppgår då till 908 kr (ex. uppläggningsavgift) per månad och totalkostnaden blir 11190 kr. Här kan du se våra villkorn för delbetalning i PDF-format:

Länk till Allmänna villkor för delbetalning

Länk till Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation

Länk till Information om Personuppgiftshantering vid fakturaköp

Exempel delbetalningsvillkor

Betalningsvillkor 3 mån 6 mån 12 mån
Exempel på köpbelopp 10 000 kr 10 000 kr 10 000 kr
Uppläggningsavgift 95 kr 195 kr 295 kr
Aviseringsavgift 29 kr 29 kr 29 kr
Administrationsavgift 0 kr 0 kr 0 kr
Kreditränta 0% 0% 9,95%

Effektiv ränta

11,5% 13,5% 24,1%

Delbetalningsbelopp (ex

uppläggningsavgift)

3 362 kr 1 696 kr 908 kr
Totalt belopp att betala 10 182 kr 10 369 kr 11 190 kr


En fakturaavgift debiteras enligt vid var tid gällande villkor. Den vid var tid gällande faktureringsavgiften visas i samband med din beställning. Vid utebliven eller för sen betalning äger Fredells Byggvaruhus AB rätt att debitera en påminnelseavgift om maximalt 60 kr, aviseringsavgift om maximalt 29 kr samt dröjsmålsränta enligt vid var tid gällande referensränta ökad med 24,00 %. Sker ingen betalning därefter kan fordran komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare lagstadgade inkassokostnader kan tillkomma (f.n. 180 kr).

Leveranstid

Leveranstiden är vanligtvis 1-3 vardagar. Vid våra produkter kan det stå att varan finns i begränsat antal. Begränsat antal innebär att det endast finns ett fåtal artiklar (mindre än 10 st) kvar i lager, vilket kan påverka leveranstiden. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid kommer vi att informera dig och ge tid dig en ny leveranstid. Kan vi inte åtgärda leveransen inom skälig tid, så har du som kund rätt att upphäva köpet. 

Om du har valt leverans via utlämningsställe/postbox har du 14 dagar på dig att hämta ut din försändelse. Glöm inte att ta med din orderbekräftelse och din legitimation. Om du har ett ombud som ska hämta din leverans behöver ombudet ha med bådas legitimation samt orderbekräftelse.

Om du har valt att hämta ut dina varor i något av våra varuhus har du 5 dagar på dig att hämta ut din försändelse. Glöm inte att ta med din orderbekräftelse och din legitimation. Om du har ett ombud som ska hämta din leverans behöver ombudet ha med bådas legitimation samt orderbekräftelse.

Om du väljer att inte hämta ut din försändelse på ett utlämningsställe eller i varuutlämningen, tillkommer det ingen returavgift för försändelsen. 

Fraktkostnad

Frakten styrs efter vikten på det du handlar. Här har du en sammanställning på våra fraktpriser.

Leverans till DHL utlämningsställe: 
0-20 kg: 59 kr 

Hemleverans med Best (kvällsleverans kl. 18-22):
0-30 kg: 99 kr

Hemleverans med DHL (dagtid):
20-84 kg: 499 kr
85-130 kg: 599 kr
131-300 kg: 699 kr

Hemleverans med Fredellsbil med lyftkran (dagtid):
Från 20 kg: 925 kr (endast i Storstockholm)

Upphämtning i butik:
Kostnadsfritt

Ångerrätt

Vi erbjuder dig 100 dagars öppet köp. När du kontaktar oss måste det klart framgå att du ångrar dig och du måste kunna styrka ditt köp med kvitto eller följesedel. I de fall du har betalat via faktura och ej betalat kan du använda orderbekräftelsen du fick via din mail. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller vid delleverans; när sista varan är levererad. Denna ångerrätt gäller lagerförda varor i vårt ordinarie sortiment. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att/hur varan fungerar så länge varan fortfarande är i ett säljbart skick vid eventuell retur. Om vi bedömer att varan inte kan säljas för fullpris kan en reducering av priset förekomma.

Om du som kund vill ångra ett köp ska detta meddelas Fredells inom 100 dagar från leverans. 

Ångerrätt gäller inte om: varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, förseglingen brutits på ljud- eller bildupptagningar samt datorprogram. Med försegling avses även teknisk plombering.

Du som konsument har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag då Fredells mottagit meddelandet. Du kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller till dess att du har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet. Hela beloppet återbetalas, inklusive frakt, skatt och avgifter. Returfrakt står du som konsument för.

Om du vill utnyttja din ångerrätt, kontakta oss på:

Fredells Byggvaruhus
Sickla allé 2-4
131 24 Nacka
Telefon kundservice: 08-723 47 00
Mail: kundservice@fredells.com

Vid frågor på mail svarar vi inom 48 timmar.

Konsumentverkets ångerblankett finner du här.

Öppet Köp

På Fredells erbjuder vi öppet köp i 100 dagar både i varuhus och online. Öppet köp gäller obrutna förpackningar och att varorna ska vara i ett säljbart skick. Öppet köp gäller ej special- eller måttbeställda produkter. Köp ska alltid styrkas med kvitto eller orderbekräftelse som du har fått på mail.

Du kan alltid returnera dina varor kostnadsfritt om du tar dig till något av våra varuhus, oberoende av vilket sätt du fick dina varor levererade på. Även om du gör en retur via utlämningsställe är det kostnadsfritt. Om du däremot väljer Fredellsbil eller hemlevererans som returfraktsätt tillkommer det en fraktkostnad på samma summa du har betalade vid beställning. Läs mer om våra returer här.

Garantier och service

Utöver de rättigheter du som konsument har genom Konsumentköplagen och Distans- och hemförsäljningslagen omfattas vissa varor av produktgaranti från leverantören. Vid fel som täcks av garantin ska varan repareras utan kostnad för dig. Vi använder oss av en mängd olika auktoriserade serviceverkstäder beroende på leverantör och typ av produkt. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig se till att varan skickas till rätt serviceställe. Glöm inte att ta fram ditt kvitto eller följesedel vid kontakt med kundservice eller serviceställe.

Garanti gäller ej för:

  • Skador som uppstått på grund av felaktig eller utebliven service eller underhåll.
  • Skador som uppstått på grund av att bruksanvisningen inte har följts eller att produkten monterats felaktigt.
  • Om produkten använts med felaktigt bränsle, olja eller oljeblandning.
  • Normalt slitage eller förbrukningsdetaljer så som knivar, kedjor, tändstift eller filter osv.

Reklamation

Du som konsument har 3 års lagstadgad reklamationsrätt. Fram till 6 månader efter köp ligger bevisbördan på säljaren att felet inte var ursprungligt. Efter 6 månader ligger bevisbördan på konsument, som då ska kunna bevisa att felet var ursprungligt.

Att göra en reklamation innebär att du kontaktar säljaren (Fredells) och berättar att du inte är nöjd med en vara eller en tjänst som du har köpt. Du berättar också varför du inte är nöjd. För att du ska kunna reklamera varan eller tjänsten ska felet vara ursprungligt, det vill säga det ska ha funnits när du fick varan. Normalt slitage faller inte in under ursprungliga fel, och du får inte heller själv ha orsakat felet. En reklamation ska rapporteras så snart felet upptäcks. Ju tidigare vi känner till felet, ju tidigare kan vi hjälpa dig att rätta till det. Två månader anses som skälig tid för upptäckt av skada/defekt. Du som konsument ersätts för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen, tex bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande. 

Du som kund ska få återbetalningen för reklamerad vara inom skälig tid, utan onödigt dröjsmål

Kontakta oss om du vill reklamera en vara:

Fredells Byggvaruhus
Sickla allé 2-4
131 24 Nacka
Telefon kundservice: 08-723 47 00
Mail: kundservice@fredells.com

Vid frågor på mail svarar vi inom 48 timmar.

Om det skulle uppstå en tvist mellan Fredells och dig angående en reklamation, följer vi alltid ARN:s rekommendation.

Europeiska kommissionen har en online-plattform för tvistlösning (ODR) som du hittar här och som hjälper dig att lösa tvister vid köp online. Detta gäller alla länder som är med i EU.

Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) hemsida kan du läsa mer om din rätt som konsument och även lämna in en anmälan på ett företag. Du kan även kontakta ARN på andra sätt:

Allmänna reklamationsnämnden  
Box 174, 101 23 Stockholm 
Tel: 08-508 860 00 Mån-ons 9-12, 13-15 tors-fre 9-12
Fax: 08-508 860 01
Mail: arn@arn.se

Personuppgifter

I samband med beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt Personuppgiftslagen (PUL) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Du får den informationen du genom att skicka en skriftlig förfrågan till oss. Din förfrågan måste innehålla din underskrift, så du kan alltså inte skicka den via mail. Om informationen om dig är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort.

Bruksanvisning

Till våra produkter medföljer det bruksanvisningar i antingen fysisk eller digital form. Behöver du hjälp att hitta en bruksanvisning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Uppdaterat: 20181026